经济指标

大卫琼斯40%的全年利润暴跌给澳大利亚零售业带来了一个非常明确的信息:如果你想表现,你需要改革。这种改革意味着零售商业务运营方面的一些变化,必须旨在进一步提升客户价值主张。如果承认低于预期的表现,再加上Myer的Fremantle商店的关闭,就会很容易让人觉得零售业正在严重衰退,因为我们知道这个“百货商店”面临着严重的灭绝威胁。但这些零售商的这种悲观情绪很可能远非事实,仅仅因为在这些商店购物引起了澳大利亚社会的本质。我的意思是我们渴望成为社交动物,这种渴望是我们主要百货公司提供的购物体验所固有的。对DJ及其类似零售商所面临的情况进行更为审慎的分析是,他们表现不佳只是澳大利亚和全球范围内该行业所面临的众多挑战之一的症状。这些挑战不是终极的,而是通过适当的补救措施可以解决的。最紧迫的是充分利用现有技术,并在保持竞争力的同时将其纳入消费者价值主张。关于这一点,由于海外产品的商品及服务税门槛(目前为1,000澳元)相对较高,因此澳大利亚零售商无法与其外国同行进行有效竞争存在很多争议。我认为,支持和反对政府干预的论据只是图片的一小部分。零售商面临的真正问题是如何最好地重新配置其运营,以迎合涉及网络世界叙述的消费者购买模式的变化。澳大利亚零售商协会最近指出,澳大利亚消费者购买的商品中约有40-60%来自离岸网站。虽然这确实为分析师认为这对澳大利亚零售商造成的损害提供了一些牵引力,但事实上只有5%的零售总额在线购买表明了两件事。首先,“竞争力”问题目前并不太大。其次,也许更重要的是,仍有时间来解决这个问题。因此,零售商面临的主要挑战是让客户体验更具吸引力和价值的最佳方式,因为互联网时代和其他形式的技术将为该行业带来迫在眉睫的变化。简单地将我们的分析简化为价格机制,作为应对这一挑战的最佳(也许是唯一的)手段,就是忽视了真正的问题,即运营改革。当然,技术有助于降低成本,但零售商无法应对不断变化的消费者购买偏好是真正的致命弱点,应该成为零售战略的焦点。在技​​术上降低管理费用同时提高客户参与度和价值的双管齐下方法是理想的结果。为此,DJ在3月份推出的旨在转型为“全渠道零售商”的计划,包括升级其销售点技术,将为开始建立实现这些双重结果的多渠道能力提供合适的平台。从这个角度来看,其宣布的利润下滑应该被视为改革过程中的一个短期“减速带”,旨在迎合不断变化的世界,而不是表示一个快速下滑的行业。

作者:暴棠